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关于2019年9月份电信用户申诉受理情况的通报
更新时间:2019-10-28 来源:黑龙江省通信管理局

根据部《关于进一步加强电信用户申诉信息报送的函》(工信电管〔2008〕8号)的要求,现将2019年9月黑龙江省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况报告如下:

一、 基本情况

2019年9月,申诉中心共受理用户咨询、申诉2707人次,用户申诉率为5.46(人次/十万用户)。其中:采用电话方式咨询、申诉的有2313件、采用来访方式申诉的有6件、采用传真方式申诉的有9件、采用信函方式申诉6件、采用电子邮件方式申诉的有362件。

2019年9月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询568人次,用户申诉率为3.31(人次/十万用户);涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询1129人次,用户申诉率为4.33(人次/十万用户);涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询681人次,用户申诉率为10.69(人次/十万用户);其他咨询建议329人次。

二、消费提醒

提醒广大电信用户:增强电信网络诈骗防范意识,谨防冒充“航空公司客服”“信用卡客服”等诈骗短信,此类短信多利用用户个人信息进行精准诈骗,迷惑性较强。