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关于2021年1月份电信用户申诉受理情况的通告
更新时间:2021-03-22 来源:黑龙江省通信管理局

根据部《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2021年1月黑龙江省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况通告如下:

一、 基本情况

2021年1月,申诉中心共受理用户咨询、申诉2034人次,用户申诉率为4.03(人次/十万用户)。其中:采用电话方式咨询、申诉的有1398件、采用来访方式申诉的有9件、采用传真方式申诉的有6件、采用信函方式申诉12件、采用电子邮件方式申诉的有609件。

2021年1月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询465人次,用户申诉率为2.65(人次/十万用户);涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询601人次,用户申诉率为2.27(人次/十万用户);涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询332人次,用户申诉率为5.14(人次/十万用户);其他咨询建议636人次。

二、 消费提醒

提醒广大电信用户:建议通过正规渠道办理电信业务,不要轻信营销电话或抖音、快手等渠道推荐的通信产品,避免造成不必要的服务纠纷。

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