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关于2020年5月份电信用户申诉受理情况的通告
更新时间:2020-06-15 来源:黑龙江省通信管理局

根据部《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2020年5月黑龙江省电信用户申诉受理中心(以下简称申诉中心)受理的用户申诉情况通告如下:

一、基本情况

2020年5月,申诉中心共受理用户咨询、申诉2771人次,用户申诉率为5.47(人次/十万用户)。其中:采用电话方式咨询、申诉的有2388件、采用来访方式申诉的有6件、采用传真方式申诉的有6件、采用信函方式申诉11件、采用电子邮件方式申诉的有360件。

2020年5月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询788人次,用户申诉率为4.34(人次/十万用户);涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询1003人次,用户申诉率为3.82(人次/十万用户);涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询597人次,用户申诉率为8.78(人次/十万用户);其他咨询建议383人次。

二、消费提醒

提醒广大电信用户:防范利用新冠肺炎疫情“核查信息”等实施的网络攻击,不轻易点击短信或微信中不明来源的链接;不轻易打开来历不明的电子邮件及其附件;接到营销骚扰或疑似诈骗电话,请通过12321受理中心官方网站及APP或拨打电信企业客服热线及时投诉。