黑龙江省通信管理局关于2025年第四季度电信服务质量的通告
为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第四季度黑龙江省电信服务有关情况通告如下：
一、电信服务重点工作情况
一是黑龙江省通信管理局、黑龙江省人力资源和社会保障厅、黑龙江省总工会联合主办的以“冰雪筑梦通信护航”为主题的2025年首届通信行业职业技能竞赛。本次竞赛是落实工业和信息化部行风纠风工作要求的具体实践，重点聚焦人民群众在资费公示、营销推广、业务办理、服务提醒等方面的关切期盼，以及围绕信息网络系统的事前检测与防护、事中应急与防御、事后取证与溯源等技术要点展开。竞赛形式锐意创新、内容丰富。经过两天激烈角逐，两个赛项分别决出金、银、铜奖各1名及优胜奖27名，充分展现了黑龙江通信行业一线服务人员的卓越风采。
二是为切实推进电信业务“明白办、放心用”行动走深走实，推动基础电信企业接受社会和群众监督，加强互动交流。黑龙江省通信管理局邀请中国信息通信研究院、省消费者协会、行业领域专家、新闻媒体、用户代表组成评议组对全省电信资费进行评议。评议组对于各企业资费方案给予高
度评价，四家平均分达到93.78。
三是组织电信用户委员会换届选举大会，共同构建政府监管、企业自律、社会监督的多元治理体系。新一届委员会将坚守“人民邮电为人民”的服务宗旨，切实扛起职责使命，当好行业服务“监督岗”、发展“智囊团”、用户“连心桥”，聚焦用户需求痛点难点，积极建言献策。凝聚发展合力，推动全省信息通信行业高质量发展。
二、电信用户申诉情况
2025年四季度，黑龙江省电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比49.20%，涉及资费、收费、营销争议的申诉占比38.47%，涉及网络、安全、其他问题争议的申诉占比12.33%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
三、消费提示
提醒广大用户，三家基础电信企业唯一官方外呼营销号码分别是：中国电信10001、中国移动10085、中国联通10016，不要通过任何非官方号码办理业务，不要向任何人提供验证码，保护自身合法权益。