黑龙江省通信管理局扎实推进暖心服务“十件实事”

为深入践行以人民为中心的发展思想，切实提升信息通信服务质量，省通信管理局积极响应工业和信息化部部署，全力推进2025年信息通信暖心服务“十件实事”落地见效。通过加强宣传督导，推动省内电信企业优化服务，让群众在数字生活中收获更多获得感、幸福感、安全感。

全方位部署明确“坐标航向”。第一时间组织专题部署会，传达工信部信息通信暖心服务“十件实事”举措，明确聚焦电信业务消费透明、数字适老、个人信息保护等民生关切的服务感知。建立“政企协同、动态跟踪、闭环管理”工作机制，为实事落地筑牢组织保障。局分管领导带队，深入市县营业厅开展调研督导，现场查看资费公示、业务办理授权流程、适老化服务设施、二次号码解绑等，提出优化意见，推动企业将暖心服务转化为具体实践。

全链条督导拧紧“责任螺丝”。建立“调研—督导—整改—提升”闭环机制，以“四不两直”方式持续对省内电信企业服务网点开展检查，完善服务标准、规范业务办理，全方位、全流程提升企业服务能力。同时，定期动态跟踪调度，召开推进会，通报落实进度，协调解决难点问题，压实企业主体责任，确保实事推进落地见效。

全场景落地彰显“服务厚度”。省内各基础电信企业积极响应同步发力，以“民有所呼，我必有应”为指引，积极开展“总经理办实事”活动。各企业总经理深入一线听取群众意见建议，从网络服务到适老关怀，从消费透明到权益守护，进一步优化服务流程，多维度落实“十件实事”，解决服务中的问题，让暖心服务触达用户。

从“办实办好”到“覆盖贴心”，龙江通信业正在持续发力，用心用情用力服务民生，让通信服务真正成为连接民心、点亮生活的“暖心纽带”。（陈国宇）