黑龙江省通信管理局深化落实“明白办、放心用”行动

为切实让用户享受到透明、便捷的通信服务，黑龙江省通信管理局以“明白办、放心用”行动为核心，开展电信服务拨测工作，聚集服务中热点、难点问题，全方位检验省内电信企业服务水平，确保行动落地见效。

在本次拨测工作中，将“明白办、放心用”行动要求及标准贯穿服务全场景。客服热线拨测环节，了解客服人员对行动的政策掌握程度，同时检查热线接通率、业务办理效率，要求客服人员能清晰、准确地向用户解释资费、业务规则，避免模糊表述。线上APP测试，重点实测资费公示是否清晰规范、业务办理流程是否简化易懂，办理业务是否按照三种确认方式征得用户同意，业务办理成功是否下发告知短信。线下营业厅检查方面，着重检查资费公示完整性，通过模拟用户办理业务场景，检验营业人员能否根据用户需求，推荐适合的资费套餐，对资费套餐中包含内容、有效期限、违约条款等信息进行明确告知。

通过此次拨测，以“检测 - 反馈 - 整改 - 复查”闭环管理，推动企业落实行动要求，夯实服务基础。本次拨测是提升通信服务质量的重要举措，是践行“以人民为中心”发展思想的生动实践。下一步工作中，我局将持续发力，不断优化通信服务环境，为用户打造更透明、更便捷、更暖心的通信服务环境，真正实现 “明白办、放心用”，助力数字龙江建设迈向新高度。（刘鸿博）