黑龙江移动抓实群众关心事

  中国移动黑龙江公司发挥通信企业特点，结合龙江发展需求，针对网络建设、客户服务、提速降费、数智赋能及乡村振兴等方面，抓实重要工作，用心用情服务广大用户，努力为数字龙江、智慧龙江的发展贡献力量。

  抓实网络建设优化，促进网络质量提升。全力推进5G网络建设，截至2021年底，中国移动黑龙江公司累计投资超50亿元，建成5G基站2.1万个，2.6G和700M协同共建组网，实现乡镇以上行政区域连续覆盖以及热点行政村的全覆盖。通过2.6G+700M融合组网，已实现全省13地市行政村（含农林场区域）以上区域的5G网广域连续覆盖，基本完成中国移动黑龙江公司5G精品网络的建设工作。全力推进网络优化整治工作，已完成室内分布隐患排查2.1万余个，整治问题区域371个，处理问题天线3100余个，整治区域掉话率提升至0.02%，无线接通率达到99.8%，针对农村区域信号质差问题，全省共进行天面调整4131个次，参数调整2.3万余次，扩容小区526个，布置4G直放站675个，用户信号得到有效改善。

  抓实业务流程简化，促进业务便捷办理。全量梳理各渠道业务流程，将前台需认证办理的6种确认方式简化为2种，针对补卡、过户等敏感类业务，进行人证比对时不需再输入服务密码或者短信验证码确认；线上承载号码销户业务，客户可选择自助办理，方便用户快捷办理。

  抓实系统能力建设，促进服务功能升级。强化IT系统能力建设，充分发挥IT领域优势，赋能办实事。让客户明明白白办业务；能力开放平台统一纳管外部访问、统一制定安全策略、统一限流熔断，为客户提供安全、稳定的多渠道线上自助办理途径，提升客户满意度。

  抓实中小企业服务，促进疫情后各行业复苏。借助复产复工复学契机，重点为中小企业用户提供和易报、企业视频彩铃、云视讯等信息化解决方案，开展专线及宽带提速降费工作，面向沿街商铺客户推广商务宝业务，首年7.5折优惠；针对高端酒店、商务楼宇、产业园区等中小企业场景，上线推广大带宽、低价格的商务快线产品，针对酒店客户开展企业宽带+和商务TV融合营销活动，累计服务酒店客户7000余家。

  抓实家宽优质服务，促进家宽带质量提升。通过完善网络、交付、服务能力，构建全程品质管控体系，聚焦县城以上区域，以“全千兆、高带宽”为牵引，带动家宽提速升级。面向家庭市场深化“满意服务 关怀到家”活动，免费为19.46万客户提供上门测速、网络优化、故障维修等服务。

  抓实客户服务管理，促进服务质量提升。召开专题会议，听取客户焦点投诉录音、研究解决方案。开展全省总经理接待日活动，推动解决客户最关心、最直接、最现实的服务问题，促进客户服务质量持续提升。注重从源头上规范业务办理，优化业务流程设计，使客户业务办理更高效，为客户提供美好的数字化服务体验，进一步丰富10086服务形式，做好窗口服务，有针对性开展适老化关爱服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

  抓实乡村振兴工作，促进脱贫攻坚成果巩固。2020年中国移动黑龙江公司对口帮扶贫困村59个、3.8万余名贫困人口全部成功脱贫。在贫困地区建设3万个基站，为128万贫困户提供宽带服务，缩小数字鸿沟。充分发挥公司信息化优势，推动巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接。2021年投资2170万元建设桦南县、汤原县智慧乡村项目，巩固“两不愁三保障”成果。（黑龙江移动综合部）