双鸭山移动持续践行“四个服务”深植为民之根

发布时间:2023-12-20 14:57 来源:黑龙江移动

  双鸭山移动紧扣“转型”“高质量”,积极践行“服务客户、服务员工、服务前端、服务基层”理念,扎实推动作风建设、内外部服务质量改进,建立“提升满意度”长效机制。

  服务客户,构建美好数智生活。双鸭山分公司以“是否解决突出问题、是否措施行之有效、是否目标量化务实”为标准,着力推进防范诈骗、银发一族服务、普法服务、乡村振兴、宽带品质提升等与群众密切相关的重点工作,有效提升客户满意度、赋能数智化转型。通过用后即评样本分析,定位服务短板问题,闭环督办专业部门及时整改,扎实推进网络.产品.触点质量提升;优化服务考评体系,深化构建服务管理长效机制,力争网络质量攻坚完成率.政企产品质量提升达标率,触点质量提升达标率符合要求;开展客户投诉问题溯源及聚类投诉攻坚,实现“灭灯行动”投诉压降达到最低;结合各级满意度问卷专项调查结果,结合开展“领导班子听取焦点投诉录音”“站店听音”等活动,从公司层面推动服务问题的快速解决从客户视角收集服务短板,解决客户反馈的问题;配备各类软硬件服务设施和个性化特色服务,为户外劳动者打造舒适的“歇脚处”,党员驻厅服务,做好通信指导员工作等举措将“心级服务”送到家,为广大群众办实事、解难题。

  服务员工,办好暖心贴心实事。双鸭山移动对新入职员工加强入职关爱、成长关爱、生活关爱,开展“夏送清凉、冬送温暖”活动,开展员工子女中考、高考、员工生日、暖心互助金慰问捐款活动,一件件实事解决员工急难愁盼问题,把暖心服务送到员工身边。

 服务前端,夯实协同共享根基。双鸭山移动聚焦前后端协同痛点、跨部门流程,以“前端拉通后端、后端为前端服务”为目标,运用onepoint平台自有能力,深度融合5G网络解决客户痛点提升项目价值,实现项目效益最大化。双鸭山煤矿铁路运输部,始建于1956年12月,拥有自营铁路线路267公里,铁路沿线分布区域面积约2850平方公里,年货物运输量2500多万吨。铁路运输部现有火车调度平台负责日常货运车辆调度与管理,功能较为完善。但受限于传统火车位置信息获取方式的技术壁垒,仅可获悉当前火车所在较长轨道编号,无法对火车位置进行实时呈现。且为保证生产安全这第一要务,功能性精准,但数字化与智能化相对落后。经过党支部先锋队多次与矿业集团沟通,针对当前的运营隐患,双鸭山移动对156个道口、407个道岔及20多个车站及选煤仓进行实地勘察,协助客户,基于高精度定位设备、二维地图及GIS系统建立二维地图平台,对火车轨迹、超速告警、同车告警、监控设备等信息进行集中可视化呈现,为铁路运输管理提供数智化平台,为客户转型发展助力,提高公司运营效率。

  服务基层,助力一线减负增效。双鸭山移动着力从支撑、产品、数据、平台、工具等各个方面为基层提供支持,提升全方位、一体化支撑能力,并及时响应基层所需,减负增效办实事。持续开展员工队伍结构优化工作,支撑向一线持续释放生产力,多措并举优化公司人力资源资源配置,不断实现人力资源领域“优本增效”。

  面向公司“四大领域”做好“加、减”,重点转型领域“做加法”,后台、传统领域“做减法”,引导员工在各领域间合理流动,确保重点转型领域的人力资源支撑,以为基层赋能减负为目标。

  通过“四个服务”理念的不断推进,抓党建强党建的责任意识不断强化,抓融合促生产的发展成效显著提升,抓服务提感知的为民导向更加鲜明。双鸭山移动客户满意度、持续保持领先、客户服务感知全面提升,广大党员员工的获得感、幸福感显著增强。双鸭山移动将加快解放思想、加速振兴发展的精气神,为“三航行动”做贡献,为双鸭山经济社会高质量发展“保驾护航”。


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