黑龙江联通移动网络感知大进阶

黑龙江联通移网质量提升三年行动取得阶段性重大成果。截至2025年11月，黑龙江联通在全省交通枢纽、文旅景区等重点场景4/5G覆盖率已提升至100%；语音业务良好体验率提升至98%；移网满意度稳居省内行业前列，持续高于行业均值。

黑龙江联通移动网络质量提升三年行动主要目的是深入贯彻网络强国的重要思想，落实工信部“信号升格”专项行动要求，系统全面解决网络深层次问题，提升网络质量，优化业务体验。行动从去年开始，三年三个阶梯目标，在建设优化思路上着力推进“三个转换”，深化“五个协同”，集中资源投身网络质量提升“下半场”。

第一个转换：网络视角转换到用户视角，从客户感知来评价网络，明确用户体验好才是真的好。第二个转换：建设为主转换到维优为主，提升网络运营能力，以问题解决驱动规范建设维护优化流程。第三个转换：规模建设转换到精准补盲，坚持问题导向，精准施策，坚持共维共优，协同保障。“五个协同”就是深化电联协同、网业协同、网服协同、端网协同、固移协同。

这一过程中，黑龙江联通聚焦感知，搭建以客户感知为中心的指标体系，建立体验指标到网络指标的映射，每月输出各市（地）的业务感知分析报告，全年指导解决了客户关注的难点、热点问题累计达到1万余件；聚焦问题，夯实网络能力，强化网络高质量运维和稳健保障，强化敏捷响应和资源保障，缩短建设响应周期，明确简单扩容2周、宏站建设3个月、室分建设6个月，传输条件具备站址协调完成的基站1个月完成建设，并且持续优化敏捷响应流程和执行效率；聚焦场景，落实“信号升格”要求和攻坚任务，开展了“人人都是网络监测官”活动，组织场景客户体验互动及口碑传播，宣传视频全平台累计获赞数1.3万个。据悉，黑龙江联通上述三个“聚焦”采取实施的系统性有效措施达到了13个大项，涵盖近50个子项，有效推动移网满意度提升。今年，黑龙江联通移网投诉综合满意度提升至98.5%，全国排名第8位。

在移网质量提升行动中，黑龙江联通还以流程、数字化和组织为支撑，构建了以问题解决为中心的规建维优闭环管理机制流程，以客户感知为核心的数智运营平台，建强建专了网优队伍。下一步，黑龙江联通将依托用户感知智能化分析系统和电子化管理，持续提升语音和数据重点业务质量，在省会重点场景感知和移网网络满意度等方面再次实现超越。（作者 詹宇 李敏）