黑龙江联通召开亚冬会服务保障工作总结会

亚冬圣火虽已熄灭，联通精神永远传承。3月13日， 为更好地总结亚冬会服务保障工作，推动公司高质量发展，黑龙江联通召开2025年哈尔滨第九届亚冬会服务保障工作总结会。黑龙江联通党委书记、总经理王传宝出席会议并做总结发言，黑龙江联通党委委员、副总经理卢斌主持会议。

黑龙江联通党委书记、总经理王传宝做总结发言

王传宝在会上回顾了过去587天，黑龙江联通为哈尔滨亚冬会通信保障工作所历经的规划期、建设期、运行期、保障期和结束期相关情况。他表示：在赛事保障前期，黑龙江联通围绕着“12345”工作目标开展工作，以“精精益求精、万万无一失”为核心目标，通过内、外部协同形成了强大的工作合力，锚定零重大故障、零重要投诉、零重大安全事件，持续以关键场馆、关键时段、关键业务、关键客户为重点，确保网络安全运行、服务可靠、客户感知良好、信息安全管控、应急处置有序，做到了“六个到位”，即网络准备到位、保障预案到位、应急处置到位、安全管理到位、应用创新到位、暖心服务到位，实现了网络运行零重大故障、网络安全零重大事件、服务保障零差错、重要客户零投诉、舆情零负面的“五零目标”，充分展示了中国联通卓越的保障能力和专业水平。亚冬会通信保障工作获得了领导、媒体、客户、股东满意，得到了国家相关部门、亚冬会组委会以及集团公司的高度认可和表扬，充分肯定了我们在通信保障工作中的突出表现；国际主流媒体、国内的各大媒体对我们的通信服务给予了高度评价，称赞通信质量高、服务贴心；亚奥理事会官员、各国运动员、媒体记者和观众对我们的通信服务给予了广泛好评，认为我们的服务为他们的赛事体验增色。同时，联通科技创新、云服务等助力公司股市价值持续提升，凸显了网络向新、技术向新和服务向新，夯实了两大主责主业，落实了融合创新战略。

王传宝总结了本届亚冬会服务保障上取得的三大效果和四种经验。三大效果：一是技术业务创新成果丰硕，在亚冬会通信保障中，黑龙江联通成功应用了15项先进技术，推出了一系列针对赛事的创新业务；二是品牌宣传成效突出，通过出色的通信保障工作和积极的品牌宣传，我们的品牌形象得到了极大提升；三是员工士气高涨、团结和谐氛围浓厚，在亚冬会通信保障过程中，全体员工团结一心，克服了重重困难，取得了胜利。四种经验：一是坚持统筹兼顾，以系统观念，推进亚冬会规划筹备；二是坚持技术创新，以领先意识，推进亚冬会建设保障；三是坚持服务为本，以首善标准，推进亚冬会服务运营；四是坚持协同协作，以团结精神，推进亚冬会团队合作。

王传宝对下一步工作提出六点要求：一是要做好收尾工作。要有序完成设备回收，安排员工进行适当的休整，要完成VIK对账，收集客户反馈意见，完成项目交资转固及为公司博物馆收集展示留存物资，记录亚冬会通信保障的历史瞬间，传承亚冬会精神。二是要做好总结。要深入分析亚冬会通信保障工作中的成功经验和不足之处，找出关键因素，形成可复制、可推广的工作模式和方法。将亚冬会通信保障的经典案例转化为市场发展和客户服务的有效工具，推动数字化、智能化服务的提升，以用户体验和服务感知为导向，不断优化服务质量。针对总结出的短板和不足，制定针对性的整改措施，建立长效机制，为未来的重大活动保障和客户服务工作奠定坚实基础。三是要做好表彰。要开展先进团队和先进个人的评比表彰工作，严格按照评选标准，确保真正干事、事迹突出的团队和个人得到表彰和奖励。组织表彰大会，宣传先进事迹，激励全体员工向先进学习，营造积极向上的工作氛围。四是要做好宣传。要充分发挥宣传的长尾效应，通过多种渠道和形式，持续宣传亚冬会通信保障工作中的亮点和成果，展示公司的实力和担当。讲好联通故事，突出大国实力和国家队排头兵的定位，传播客户评价和员工事迹，树立良好的品牌形象，营造良好的内外部氛围。五是要做好传承。要在政企业务发展方面，持续维系客情关系，延续优质的网络服务，推广创新业务，开发新产品，为客户提供更加全面的通信解决方案。传承亚冬会遗产，包括技术系统、项目方法体系和亚冬会精神，将这些宝贵财富应用到日常工作中，推动公司的持续发展。六是要做好关爱。要持续推进党建工作与业务工作的深度融合，发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，为公司的发展提供坚强的政治保障。关心员工的工作和生活，建立健全员工关怀机制，解决员工的实际困难，增强员工的归属感和忠诚度。

双奥信息技术与赛事保障领域的权威专家喻红做经验指导

会上，哈尔滨分公司，省公司建设发展部、网络运营事业部、市场部、政企客户事业群、亚冬办、党委办公室（办公室）分别就哈尔滨亚冬会服务保障相关工作进行总结。原北京冬奥组委技术部部长喻红，北京分公司云网运营交付中心党委书记、总经理刘申申，北京联通品牌创新工作室领军人刘岩分别就双奥信息技术与赛事保障、运维保障、品牌宣传等方面进行经验分享和指导。

总结会采用“线上+线下”方式召开，省公司党委班子成员，省公司各部门、产互公司、电信技术服务中心正、副职及相关人员在主会场参会，各市（地）、区县分公司领导班子及相关人员在分会场参会。