哈尔滨电信打通服务“最后一公里”

“以前家里Wi-Fi卡顿，得打客服等半天，现在直接在社区群里@小刘，半小时就上门给调好了！”家住哈尔滨市道里区的王阿姨口中的“小刘”，正是中国电信哈尔滨分公司派驻到社区的通信网格员。不用跑营业厅、不用长时间等客服，如今在哈尔滨，老百姓遇到的宽带提速、手机设置这些“小事儿”，在家门口就能解决。这是哈尔滨电信正在推进的“通信网格进社区”行动带来的新变化。

今年以来，哈尔滨电信把服务“端口”直接搬到了居民身边。依托“以人包楼、营维一体”的机制，主动对接属地社工部门，实现“政府吹哨、企业报到”，推动服务模式从“坐等上门”向“主动敲门”转变，响应效率显著提升。目前全市18家区县分公司已全部完成与当地政府社工部对接，实现18个区县137个街道（乡镇）全域覆盖，累计进入社区工作群9400余个，服务居民超百万人次，智慧家庭工程师以通信网格员身份实现辖区通信服务无死角覆盖，有效补齐基层通信专业服务短板。

聚焦民生需求精准施策，哈尔滨电信针对社区工作者、退役军人、残疾人等群体推出专属优惠套餐；建立通信网格员与社区专职网格员“双专协同”机制，围绕网络卡顿、信号盲区等高频诉求，提供上门检修、设备调测等一站式服务。同步常态化开展反诈宣传、公益手机贴膜等活动，为特殊群体建立长效帮扶机制，以实举守护群众数字生活。