黑龙江电信爱心翼站助力银发族跨越数字鸿沟

金秋重阳，敬老情浓。近日，黑龙江电信依托全省900余家爱心翼站、300余名“爱心大使”，启动“数字适老 情暖重阳”敬老服务周专项行动，线上线下联动开展智慧助老服务，帮助老年人轻松玩转智能设备，守护老年群体通信安全，以暖心通信服务弘扬敬老爱老传统美德。

在全省各地电信营业厅，敬老服务周氛围浓厚。营业厅开辟银发业务绿色通道，设置爱心专席，老年人到店可免排队优先办理业务。重阳主题银龄课堂如期开讲，“爱心大使”一对一手把手教学，耐心指导老年人调整手机字体大小、发起微信视频、线上缴费查询、清理手机垃圾等实用操作。不少老年人拿着手机反复练习，遇到不懂的地方随时提问，志愿者放慢语速、反复演示，把复杂的数字化操作变成简单易懂的步骤。

除了营业厅内的课堂，电信志愿者走进社区开展敬老服务，同步上线智慧助老直播。直播间里，志愿者演示智能手机、智能家居使用方法，讲解网上挂号、线上购药等便民操作，同时结合真实案例科普反诈知识，提醒老年朋友不要随意点击陌生链接，警惕电信网络诈骗，守住“钱袋子”。针对行动不便、高龄独居老人，“爱心大使”主动上门，提供业务办理、家庭网络调测、智能设备辅导等上门服务，把适老服务送到家门口。

据了解，黑龙江电信持续完善适老化硬件与服务体系。目前全省已有 236 家营业厅配备低位服务柜台，61家核心营业厅推行“去柜台化”服务；各爱心翼站常备老花镜、应急药品、饮用水等便民物资。线上服务持续优化，中国电信APP关爱版采用大字号、简化界面；老人关爱AI助理，老年人无需多次跳转即可办理业务；天翼高清上线老年免费专区，优化长者视听体验。10000号客服尊老专席全年值守，65岁及以上老年用户拨打热线可一键直连人工，实现“一句话找到人”。依托“天翼防骚扰”“智能防诈”功能，为老年人搭建通信安全防护墙，全方位筑牢数字安全屏障。

从线下爱心翼站、上门志愿服务，到线上银龄课堂、反诈直播，黑龙江电信将重阳敬老传统和数字适老服务深度融合，营造全社会敬老、助老、爱老的良好氛围，让银发群体共享数字时代发展红利。