关于2021年5月份电信用户申诉受理情况的通告

根据部《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2021年5月黑龙江省电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）受理的用户申诉情况通告如下：

一、 基本情况

2021年5月,申诉中心共受理用户咨询2376人次，用户申诉率为4.79(人次/十万用户)。其中：采用电话方式咨询、申诉的有1708件、采用来访方式申诉的有10件、采用传真方式申诉的有5件、采用信函方式申诉8件、采用电子邮件方式申诉的有645件。

2021年5月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询986人次,用户申诉率为5.89(人次/十万用户)；涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询745人次,用户申诉率为2.82(人次/十万用户)；涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询461人次，用户申诉率为7.09(人次/十万用户)；其他咨询建议184人次。

二、 消费提醒

提醒广大电信用户：增强风险防范意识，请广大用户提高警惕，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321及时举报。