关于2021年3月份电信用户申诉受理情况的通告

根据部《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2021年3月黑龙江省电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）受理的用户申诉情况通告如下：

一、 基本情况

2021年3月,申诉中心共受理用户咨询1890人次，用户申诉率为3.83(人次/十万用户)。其中：采用电话方式咨询、申诉的有1299件、采用来访方式申诉的有5件、采用传真方式申诉的有3件、采用信函方式申诉6件、采用电子邮件方式申诉的有577件。

2021年3月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询558人次,用户申诉率为3.36(人次/十万用户)；涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询694人次,用户申诉率为2.64(人次/十万用户)；涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询441人次，用户申诉率为6.88(人次/十万用户)；其他咨询建议197人次。

二、 消费提醒

提醒广大电信用户：据群众反映，近期有不法分子冒充黑龙江省通信管理局工作人员进行诈骗。我局不会以电话形式向社会机构、人民群众进行电信违法告知，更不会直接通知用户冻结电话号码，如接到此类电话，请注意识别，谨防上当受骗。