关于2021年9月份电信用户申诉受理情况的通告

  根据部《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2021年9月黑龙江省电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）受理的用户申诉情况通告如下：  

  一、 基本情况

  2021年9月,申诉中心共受理用户咨询3539人次，用户申诉率为5.34(人次/十万用户)。其中：采用电话方式咨询、申诉的有2764件、采用来访方式申诉的有3件、采用传真方式申诉的有1件、采用信函方式申诉10件、采用电子邮件方式申诉的有761件。

  2021年9月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询991人次,用户申诉率为5.89(人次/十万用户)；涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询1486人次,用户申诉率为5.61(人次/十万用户)；涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询708人次，用户申诉率为10.41(人次/十万用户)；其他咨询建议354人次。  

  二、 消费提醒

  提醒广大电信用户：建议通过正规渠道办理电信业务，不要轻信营销电话或抖音、快手等渠道推荐的通信产品，避免造成不必要的服务纠纷。