关于2021年4月份电信用户申诉受理情况的通告

根据部《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2021年4月黑龙江省电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）受理的用户申诉情况通告如下：

一、 基本情况

2021年4月,申诉中心共受理用户咨询2088人次，用户申诉率为4.21(人次/十万用户)。其中：采用电话方式咨询、申诉的有1575件、采用来访方式申诉的有9件、采用传真方式申诉的有2件、采用信函方式申诉9件、采用电子邮件方式申诉的有493件。

2021年4月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询943人次,用户申诉率为5.64(人次/十万用户)；涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询539人次,用户申诉率为2.04(人次/十万用户)；涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询445人次，用户申诉率为6.86(人次/十万用户)；其他咨询建议161人次。

二、 消费提醒

提醒广大电信用户：据群众反映，近期有不法分子冒充黑龙江省通信管理局工作人员进行诈骗。我局不会以电话形式向社会机构、人民群众进行电信违法告知，更不会直接通知用户冻结电话号码，如接到此类电话，请注意识别，谨防上当受骗。