关于2021年11月份电信用户申诉受理情况的通告

  根据部《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2021年11月黑龙江省电信用户申诉受理中心（以下简称申诉中心）受理的用户申诉情况通告如下：

  一、基本情况

  2021年11月,申诉中心共受理用户咨询3745人次，用户申诉率为7.35(人次/十万用户)。其中：采用电话方式咨询、申诉的有2858件、采用来访方式申诉的有3件、采用传真方式申诉的有0件、采用信函方式申诉19件、采用电子邮件方式申诉的有865件。

  2021年11月, 涉及中国联通黑龙江省分公司用户申诉及咨询1192人次,用户申诉率为6.99(人次/十万用户)；涉及中国移动黑龙江公司用户申诉及咨询1509人次,用户申诉率为5.61(人次/十万用户)；涉及中国电信黑龙江分公司用户申诉及咨询685人次，用户申诉率为9.77(人次/十万用户)；其他咨询建议359人次。

  二、消费提醒

  提醒广大电信用户：增强风险防范意识，请广大用户提高警惕，谨防通讯信息诈骗，接到疑似诈骗电话请拨打12321及时举报。