黑龙江省通信管理局关于 2025年第三季度电信服务质量的通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第三季度黑龙江省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

2025 年三季度，我局严格落实工业和信息化部统一部署，牵头组织黑龙江省信息通信行业锚定服务提质目标，持续深化电信业务“明白办、放心用”专项行动，扎实推进 “民有所呼、我必有应”活动，全面落实 2025 年信息通信行业 “暖心服务十件实事”各项要求。通过细化责任分工、明确整改时限、强化跟踪督办，精准破解群众急难愁盼，推动全省电信服务质量稳步提升、服务体验持续优化，切实增强用户获得感与满意度。

二、电信用户申诉情况

2025年三季度，黑龙江省电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比39.50%，涉及资费、收费、营销争议的申诉占比43.95%，涉及网络、安全、其他问题争议的申诉占比16.55%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、消费提示

近期各基础电信企业升级流量超套封顶服务，提供100元起多档阈值供用户选择，防止产生高额费用。可根据自身需求，通过企业客服热线、官方APP等渠道办理。