黑龙江省通信管理局关于2025年第二季度电信服务质量的通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第二季度黑龙江省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）召开2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作会议。黑龙江省通信管理局召开2025年全省信息通信行业行风建设暨纠风工作电视电话会议，传达工业和信息化部行风建设暨纠风工作会议精神，总结2024年全省工作情况，部署2025年重点任务。

（二）深化落实“明白办、放心用”行动。为切实让用户享受到透明、便捷的通信服务，黑龙江省通信管理局以“明白办、放心用”行动为核心，开展电信服务拨测工作，聚集服务中热点、难点问题，全方位检验省内电信企业服务水平，确保行动落地见效。

（三）部署加强语音业务规范及清理整治行动。工业和信息化部组织召开专题会议，部署加强语音业务规范及清理整治行动。黑龙江通信管理局高度重视，第一时间再动员再部署。要求各基础电信企业坚持问题导向，采取务实措施，成立专项工作组，压实领导责任，建立长效管理机制，狠抓各项任务举措落实落靠。齐抓共管，切实解决用户急难愁盼问题，为人民群众营造良好的通信环境。

二、电信用户申诉情况

2025年二季度，黑龙江省电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比49.02%，涉及资费、收费、营销争议的申诉占比36.28%，涉及网络、安全、其他问题争议的申诉占比14.70%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、消费提示

一是提醒广大用户，如果收到“00”或“+”开头的境外来电，请提高警惕，注意甄别，防止不法分子是通过境外服务器或交换机接入国际运营商网络通过拨打海外电话实施诈骗，可结合自身需求，要求通信运营商关闭境外来电功能。二是提醒广大用户，在办理电信业务时，要仔细阅读服务协议、隐私条款，详细了解业务中的注意事项或限制性条件，理性选择适合自身需求的产品。