黑龙江省通信管理局关于2025年第一季度电信服务质量的通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2025年第一季度黑龙江省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

（一）开展“3.15”宣传活动。全省信息通信行业“3.15”期间，围绕“共筑满意消费”主题开展宣传活动，推动行业服务质量再上新台阶。

（二）圆满完成亚冬会通信保障工作。全行业树立“一盘棋”观念，圆满完成亚冬会开闭幕式和各项赛事通信保障任务。

二、电信用户申诉情况

2025年一季度，黑龙江省电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比48.35%，涉及营销、收费、资费争议的申诉占比38.49%，涉及网络、安全的申诉占比12.57%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、消费提示

提醒广大用户，中国电信、中国移动、中国联通官方APP已推出“二次号码”一键解绑服务，新入网用户可通过相关基础电信企业APP申请解绑本人开户前号码注册绑定的互联网账号，方便自身使用。