黑龙江省通信管理局关于2026年第二季度电信服务质量的通告

为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2026年第二季度黑龙江省电信服务有关情况通告如下：

一、电信服务重点工作情况

为深入树立和践行正确政绩观，全面落实工业和信息化部2026年信息通信业行风建设暨纠风工作部署，黑龙江省通信管理局召开全省信息通信业行风建设暨纠风工作电视电话会议，在总结2025年行业行风与纠风工作成效的基础上，明确2026年行业服务与行风建设重点工作。会议强调，全行业要切实提高政治站位，立足通信行业核心定位，始终以服务地方发展、保障用户合法权益为根本出发点，纠治行业认知偏差，夯实行风建设思想基础。我局持续创新监管履职举措，开展规范市场秩序树新风专项行动，依托常态化执法监管、红线底线治理及动态非对称管制，严厉整治违规经营、政企交付质量不达标等行业乱象，持续净化行业发展生态。同时，压紧压实全链条工作责任，针对行业经营偏差、服务短板等问题立行立改，强化基层治理与代理渠道常态化监督，坚守安全发展底线，坚持服务质量优先，推动行风纠风建设、服务质量提升与行业创新发展深度融合，全力推动全省信息通信业在“十五五”开局之年实现高质量发展。

二、电信用户申诉情况

2026年二季度，黑龙江省电信用户申诉中，涉及服务争议的申诉占比34.57%，涉及资费、收费、营销争议的申诉占比53.52%，涉及网络、安全、其他问题争议的申诉占比11.90%。电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。

三、消费提示

提醒广大用户，在授权APP调用相册、通讯录等权限时，充分了解相关权限调用方式和调用内容；当不再使用需调用相关权限的功能时，及时关闭相关授权，保护自身个人信息安全。