数字适老中国行丨信息通信业深入推进数字惠民，促进数字技术适老化高质量发展

超20万场“银龄数字课堂”陆续开展、“一键呼入人工客服”尊老专线服务超5.1亿人次、电信营业厅挂牌智慧助老体验中心、爱心驿站助力老年人融入数字生活……自2024年“数字适老中国行”活动开展以来，信息通信业坚持以人民为中心的发展思想，以高度的使命感和责任感践行积极应对人口老龄化国家战略，深入推进数字惠民，全国各地纷纷行动起来，立足当地实际，创新手段方法，推动数字技术适老化工作取得显著成效。

2023年9月颁布实施的《无障碍环境建设法》提出“无障碍环境建设应当与适老化改造相结合”，为推进数字技术适老化工作提供了有力法治保障。2023年底，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，推动新一代信息技术与适老化产业融合发展。为进一步满足老年人深层次、多样化的信息需求，各地通过出台政策文件、强化部门协同、加强标准建设，建立健全工作机制，为推进数字技术适老化高质量发展筑牢底座。

上海通管局大力践行“通用设计”理念，组织研究制定《互联网应用适老化及无障碍通用设计规范与技术要求》《数字适老社区评价规范》，为本地相关企事业单位开展数字技术适老化工作提供指导。浙江、陕西通管局联合多部门制定专项工作方案，凝聚合力，体系推进本地数字技术适老化工作落地见效。浙江通管局联合浙江省经信厅、发展改革委等16部门印发《浙江省促进数字技术适老化高质量发展“浙里适老”专项行动方案》,明确5个方面发展目标、4方面12项重点工作任务；陕西通管局联合陕西省工信厅、省民政厅等9部门印发《陕西省促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，提出10项具体工作任务，为数字技术适老化改造明确了时间表、路线图。

为打好数字适老化服务基础，各地深入一线实地走访，开展企业专题调研，从供、需两端发力，全面了解本地数字技术适老化发展现状，将调研结果充分运用于政策制定，确保适老化的各项举措更具针对性、实效性。山西通管局引导全行业开展“调查研究 走晋民心”活动，通过调研，切实掌握银龄族在使用数字技术过程中的困难和诉求。截至6月底，山西省组织数字适老化座谈和研讨会累计62次，调研涉及232个社区、339个乡镇村庄、3家涉老企业，调研覆盖老年人数过万人。辽宁通管局持续组织开展“银龄数字课堂”等各类教学活动及公益讲座，围绕智能手机使用技巧、健康养生知识等内容为老年人答疑解惑，将数字适老服务带到社区、乡镇一线，累计开展各类活动960余场，覆盖人数超过8000人。

对老年人来说，会用数字技术与适老化产品只是融入数字生活的第一步。各地按照《无障碍环境建设法》要求，结合地方实际，不断丰富数字技术适老化产品和服务的供给，推动更大范围的互联网应用开展适老化及无障碍改造。浙江通管局指导330款互联网应用完成改造，覆盖新闻资讯、社交通讯、生活购物等社会民生重点领域，助力老年人乐享数字生活。湖北通管局持续深化互联网应用适老化及无障碍改造，结合企业实际，积极引导教考宝典、车来了、湖北新媒体平台、斗鱼等手机App及网站进行适老化及无障碍改造，推出长辈模式，不断优化界面，简化操作等方式。海南通管局推动海南省内主流新闻媒体“海南日报”和“新海南”以及全省政务服务品牌“海易办”App适老化改造工作，同时配合海南省残联前往三亚开展重点园区适老化改造现场检查工作，推动重点园区落实网站、App等互联网应用改造任务。江苏通管局指导江苏城市频道和中国电信南京分公司发布开心Ai(爱)晚亭，将电话亭进行“适老化改造”，增添了手机充电、AI拍照、AI问答、血压检测仪、一键叫车、一键助老等等有趣、实用的功能。

互联网企业积极推出适老化功能，方便老年人使用数字化服务。京东“6·18”活动期间在购物平台首页设立老年专区，助力老年人一站式消费特惠老年用品、药品、在线问诊等常用商品，日点击量接近百万人次。携程打造老友会品牌，提供出行权益、子女代订、降低包团定制出行门槛等专属服务，不断满足老年人多样化、深层次信息需求。

在电信服务方面，各地基础电信企业将贴心暖心放在第一位，围绕电信业务全流程、全环节，持续提升适老服务水平。中国电信开展超9万场“银龄数字课堂”等老年人数字技术应用教学活动，中国移动10086“一键呼入人工客服”尊老专线累计服务超3.8亿人次，中国联通营业厅智慧助老体验中心挂牌共计7790个、爱心驿站挂牌总数共计9002家。

河南、黑龙江、四川等地基础电信企业在近2.4万家电信营业厅设立爱心专席，为老年人提供现场引导、人工办理、大字信息等优先优质电信业务办理服务。北京、河北等地基础电信企业在电信营业厅放置医药箱、老花镜等贴心设施，为老年人提供上门服务、配送到家等暖心服务，累计服务超300万人次。安徽、海南等地基础电信企业持续推出专属电信资费优惠，累计为近300万老年人精准降费，企业让利超2.5亿元。

随着老龄化社会脚步渐近，在全社会营造数字适老社会氛围对于老年人融入数字社会十分重要。各地集中资源，通过打造品牌、召开宣贯会、策划广播节目等丰富形式，广泛宣传通用设计理念和数字技术适老化优秀成果，在全社会营造关心支持数字适老化的浓厚氛围。  

江苏、重庆等地通管局组织召开宣贯培训会、专题研讨会等，宣贯相关政策文件，解读互联网应用适老化及无障碍改造标准规范，分享优秀改造案例，进一步提高行业认识，凝聚行业力量。重庆通管局加强适老化及无障碍改造工作宣传，着力推动适老爱老理念传播普及。通过“民呼我为”广播热线节目，宣传行业数字技术适老化服务举措和发展目标任务。宁夏通管局制作活动公益宣传短视频、彩页，通过行业公众号、自媒体平台、企业自有营业场所等线上、线下媒介广泛宣传，推动数字适老理念深入人心。甘肃通管局通过官网、微信公众号、朋友圈、专栏等宣传渠道发布、转载行业数字技术适老信息，广泛宣传数字技术适老化成果、“数字适老中国行”活动及《无障碍环境建设法》施行的重大意义，进一步提升通信行业数字适老服务知晓率。

随着2024年“数字适老中国行”活动的持续推进，老年人的数字生活和信息服务需求不断获得满足，在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感稳步提升。可以预见，数字技术适老化在实现自身高质量发展的同时，也将助力推动构建老年友好型社会，加速培育银发经济新业态。